Kebijakan Retur & Pengembalian
Terakhir Diperbarui: 26 Juni 2026Kami di PT Era Adicitra Intermedia selalu berkomitmen untuk memastikan setiap buku dan produk yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik. Namun, jika terdapat kendala atau ketidaksesuaian pada pesanan Anda, kami menyediakan fasilitas pengembalian (retur) dengan syarat dan ketentuan di bawah ini:
Syarat Mutlak (Wajib Video Unboxing)
Pelanggan wajib menyertakan Video Unboxing (rekaman visual dari awal paket sebelum dibuka hingga terlihat isi barang secara jelas, tanpa terpotong atau diedit). Komplain tanpa disertai bukti video mohon maaf tidak dapat kami layani.
Daftar Isi
1
Kriteria Produk yang Dapat Diretur
Anda dapat mengajukan penukaran produk apabila mengalami kondisi berikut:
- Cacat Produksi/Cetak: Terdapat halaman yang kosong/hilang, urutan halaman terbalik, cetakan buram ekstrem, atau jilidan buku lepas sejak dari gudang.
- Salah Kirim Produk: Judul buku atau jumlah komik/buku yang diterima berbeda dengan data invoice pembelian Anda.
- Kerusakan Fatal Ekspedisi: Paket rusak parah, basah kuyup, atau hancur selama proses pengiriman yang mengganggu keterbacaan isi buku.
2
Syarat & Batas Waktu Pengajuan
- Batas waktu pengajuan klaim maksimal adalah 3x24 jam terhitung sejak status resi kurir menyatakan paket telah diterima.
- Buku yang diretur harus dalam kondisi bersih, belum dicorat-coret, dan kelengkapan di dalamnya (jika ada bonus) masih utuh.
3
Alur & Prosedur Klaim Retur
- Hubungi Customer Service kami melalui nomor resmi WhatsApp atau Email yang tersedia.
- Kirimkan data berupa Nomor Pesanan (Order ID), foto nota/resi luar, beserta Video Unboxing.
- Tim gudang kami akan melakukan validasi laporan dalam waktu maksimal 1-2 hari kerja.
- Jika disetujui, admin akan memberikan alamat pengiriman balik. Seluruh ongkos kirim retur akibat kesalahan cetak/salah kirim akan kami tanggung sepenuhnya.
4
Mekanisme Penggantian & Refund
- Ganti Produk Baru: Setelah buku retur tiba di gudang kami, buku pengganti yang baru dan layak akan langsung kami kirim kembali ke alamat Anda.
- Refund Dana: Apabila stok buku pengganti kosong, Anda berhak memilih opsi tukar judul lain senilai, atau pengembalian dana (refund) 100% yang akan diproses dalam 1-3 hari kerja.
5
Hubungi Layanan Pelanggan
Untuk bantuan proses klaim retur, silakan hubungi kami melalui saluran berikut:
Jam Operasional CS: Senin - Jumat (08.00 - 16.00 WIB)
era.intermedia@gmail.com